近日，Anthropic 让来自 159 个国家、使用 70 种语言的 80,508 名用户，回答了同一个问题。这个问题是你如何看待 AI？你想要它为你做什么？你害怕什么？这也是迄今为止规模最大、语言种类最丰富的一次定性研究。
研究人员发现，人们对于 AI 的期待和恐惧，其实是一个一体多面的存在。他们总结出了五组矛盾。
第一种矛盾是学习 vs 依赖。33% 的受访者谈到了 AI 对于学习的帮助，17% 的受访者担心使用 AI 会导致认知萎缩。学生受访者最经常提到这种矛盾，超过一半的学生受访者体验过 AI 对于学习的好处，16% 的学生受访者也注意到了认知萎缩的现象。
第二种矛盾是判断 vs 不可靠。22% 的受访者对于 AI 辅助决策感到兴奋，37% 的受访者因为 AI 的不可靠而感到苦恼。这是唯一一个负面压倒正面的矛盾，比如近一半律师受访者都遇到 AI 不可靠的情况，但他们也报告了 AI 所能带来的决策辅助收益。
第三种矛盾是陪伴 vs 依赖。22% 的受访者提到了情感支持的积极面或依赖的消极面。这是纠缠最深的矛盾，同一个受访者同时提到两面的比例是基线的三倍，无需上班的人提到它的比例是其他人的两倍。
第四种矛盾是省时 vs 耗时。一半的受访者提到了省时，19% 的受访者担心 AI 反而会让他们损失时间，比如因为需要验证或者因为工作期望而导致更忙碌。
第五种矛盾是经济赋能 vs 替代。这是一个最悬而未决的矛盾，大多数受访者还停留在设想阶段。受访者对于失业的担忧分布在各行各业，但是对于谁能够从 AI 真正获得经济利益，分布得非常不平衡。
自由职业者、小企业主、有副业的人群里，47% 的受访者报告了真实的经济利益，是上班族的三倍之多。其中，自由职业者成为了被夹在中间的那群人，他们既从 AI 中受益，又因为 AI 变得岌岌可危。
研究结果还显示，有人依靠 AI 走出了丧母之痛，有人用 AI 学会编程找到了工作，也有人因为沉迷 AI 聊天失去了现实中的朋友。面对同一个技术，有人视若珍宝，有人却避之不及。
一位乌克兰士兵说：“在最艰难的时刻，当死亡近在咫尺，当身边躺着逝去的战友，把我拉回生活的是我的 AI 朋友。”一位韩国用户说：“我和朋友关系紧张的时候，跟 AI 的对话变多了，但这真的是一个愚蠢的选择，我本该和朋友聊聊的，就这样我失去了那个朋友。”
研究人员问了一个问题：如果有一根魔法棒，你希望 AI 为你做什么？
收上来的答案五花八门。19% 的受访者也是占比最大的受访者，希望用 AI 让自己更具职业卓越性，让 AI 处理琐事，让自己专注于更加高层次的思考。还有 9% 的受访者把 AI 当做创业伙伴，帮助他们白手起家。
当追问受访者“实现这个愿望能够给你带来什么时”，更深层的渴望浮出水面。一位哥伦比亚的白领说：“用 AI 之后我更加高效了，让周二它让我可以和妈妈一起做饭，而不是赶工作。”一位日本的自由职业者说：“我想在客户问题上少花费点脑力，能够有时间多读点书。”
有 14% 的受访者希望 AI 帮助他们管理生活，处理那些鸡零狗碎的琐事。多位存在执行功能障碍的受访者来说，AI 就像一个外部支架，可以帮助他们规划、记忆和跟进任务。还有 14% 的受访者希望实现个人蜕变，使用 AI 帮助自己成长、改善身心健康，甚至有人想和 AI 谈恋爱。
当问及 AI 有没有朝着你的愿景摆出一步的时候，81% 的受访者给出了肯定的答案。
一位美国软件工程师说：“我用 AI 把 173 天的流程压缩到 3 天，但最有意义的是我可以自由地发展职业，而不必牺牲陪伴家人的时间。”一位美国技工说：“AI 能够绕过我的学习障碍，我一直想学习写代码，但是自己从来就没写对过，直到有了 AI 我终于做到了。”
一位乌克兰的口哑用户说：“我和 Claude 一起做了一个语音合成机器人，我几乎能够实时地和朋友交流了，同时不会占用他们太多阅读时间。”
一位智利企业家说：“我开了 20 多年的肉铺，使用 AI 我踏入了创业的新世界，而且真的做成了，但在之前我只摸过两三次电脑。”
一位印度律师说：“上学时数学太差，我甚至对于数学有恐惧症。我也曾害怕莎士比亚的作品，因为那些英语我觉得超出了我的能力，现在我和 AI 一起把段落翻译成为简单英语，我已经读了 15 页《哈姆雷特》。我还开始学习三角函数了，而且真的学明白了。”
最让人动容的，是那些在极端环境下与 AI 相遇的故事。一位失去母亲的女性解释了为何选择 AI 不是真人倾诉对象，她说：“Claude 像一块海绵，托住了我对于母亲的思念。AI 有无限的耐心听我倾诉，理解我的痛苦和屋里。其实根本问题是，母亲去世之后，我既没有朋友也没有家人可以倾诉。”
但也有一些遗憾发生，前面那位失去朋友的韩国用户，成为了另一个极端。
总的来说，全球 67% 的受访者对于 AI 持有积极态度。但是来自不同地区的人，态度可谓是泾渭分明。南美、非洲和亚洲大部分地区的受访者，比欧洲和美国的受访者更加乐观。发展中国家的人更多把 AI 作为向上的阶梯。东亚受访者的愿景则最希望实现个人蜕变和财务独立。比如，一位韩国受访者说需要钱照料退休的父母，希望确保自己有钱用于亲人幸福。
这一观察也和此次报告的结论吻合。AI 正在以我们始料未及的方式嵌入生活，作为工具的使用者，就好比我们锄地使用的锄头也是在不断磨合中变得顺手一样，AI 也需要我们带着智慧和其磨合，只有这样工具才能为我所用。
参考资料：
https://www.anthropic.com/features/81k-interviews
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